Términos de Uso

Última actualización: 1 de enero de 2026

Bienvenido a dulmera.eu. Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier pedido de nuestros productos, aceptas de forma expresa los presentes Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el usuario o comprador) y Dulmera.Eu Salud S.L., con CIF B-88345621 y domicilio en Calle Alcalá 217, 28028 Madrid, España. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, publicando la versión revisada en este mismo apartado.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web de dulmera.eu, así como la adquisición de los productos disponibles en él, especialmente el complemento alimenticio Support Pro. Son de aplicación a todos los usuarios que accedan al sitio, independientemente del dispositivo o la ubicación geográfica desde la que lo hagan.

El uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos de Uso, en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, que forman parte integrante del presente contrato.

2. Condiciones de acceso y uso del sitio

Para acceder y utilizar este sitio web debes cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización expresa de un tutor legal.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa cuando rellenes cualquier formulario del sitio.
• No utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos o que puedan causar daño a terceros.
• No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas o a los sistemas informáticos asociados al sitio.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin nuestra autorización previa por escrito.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al sitio web o a cancelar pedidos de aquellos usuarios que incumplan estas condiciones, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna.

3. Proceso de compra y formalización del pedido

El proceso de compra en nuestro sitio web se desarrolla de la siguiente manera:

1. Selección del producto: el usuario elige la cantidad de unidades de Support Pro que desea adquirir.
2. Cumplimentación del formulario: se introducen los datos de contacto y envío requeridos.
3. Confirmación telefónica: nuestro equipo contacta al usuario para verificar el pedido y los datos de entrega antes de procesar el envío.
4. Envío y entrega: una vez confirmado, el pedido se prepara y se envía al domicilio indicado.
5. Pago: se efectúa contra reembolso en el momento de la entrega o mediante tarjeta de crédito/débito.

El contrato de compraventa se considera perfeccionado en el momento en que el usuario recibe la confirmación de su pedido por parte de nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

4. Precios, descuentos e impuestos

Todos los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente. El precio final puede variar en función de las promociones activas en el momento de la compra y de la cantidad de unidades adquiridas.

Los gastos de envío, en su caso, se detallan antes de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y las condiciones de las promociones en cualquier momento sin previo aviso, si bien los pedidos ya confirmados se facturarán al precio pactado en el momento de la confirmación.

Las ofertas de tiempo limitado que aparezcan en el sitio están condicionadas a la disponibilidad de stock y vigencia del periodo promocional correspondiente.

5. Envío y entrega

Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con los siguientes plazos estimados:

• Península e Islas Baleares: 24–48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–5 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como festivos, condiciones meteorológicas adversas o incidencias en la red de transporte. En ningún caso seremos responsables de los retrasos imputables a las empresas de transporte.

El usuario recibirá un número de seguimiento por SMS o correo electrónico que le permitirá conocer el estado de su envío en tiempo real.

6. Política de devoluciones y desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos de la devolución.

Para proceder a una devolución, el producto debe encontrarse en su envase original, sin abrir y en perfectas condiciones. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a reembolsar el importe íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono +34 637 482 951 o del correo [email protected], indicando tu número de pedido.

7. Limitación de responsabilidad

dulmera.eu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio causadas por causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico o fallos de conectividad.

La información contenida en este sitio web tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. Support Pro es un complemento alimenticio y no un producto destinado a prevenir, diagnosticar ni tratar ninguna condición. Las valoraciones y reseñas de clientes reflejan experiencias personales y los resultados individuales pueden variar. Siempre recomendamos consultar con un profesional cualificado antes de iniciar cualquier suplementación.

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web de dulmera.eu —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y software— son propiedad exclusiva de Dulmera.Eu Salud S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, la distribución, la comunicación pública o la transformación de cualquier contenido sin la autorización expresa y por escrito de dulmera.eu. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al comprador en su lugar de residencia.

En caso de disputa, te informamos de que puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, para intentar resolver el conflicto de forma extrajudicial.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 637 482 951 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)
• Dirección postal: Calle Alcalá 217, 28028 Madrid, España