Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2026

En dulmera.eu (en adelante, "nosotros", "la empresa" o "el responsable del tratamiento") nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra de Support Pro.

Al navegar por este sitio o facilitarnos tus datos, aceptas las prácticas descritas en el presente documento, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Dulmera.Eu Salud S.L.
• Domicilio social: Calle Alcalá 217, 28028 Madrid, España
• CIF: B-88345621
• Teléfono de contacto: +34 637 482 951
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: www.dulmera.eu

Si tienes cualquier duda o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos de envío: dirección postal completa, código postal, ciudad y país.
• Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).
• Datos de transacción: historial de pedidos e información necesaria para gestionar el proceso de compra y entrega.

No recopilamos datos personales especialmente protegidos (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.) ni datos de menores de 14 años. Si detectamos que un menor nos ha facilitado información, procederemos a eliminarla de inmediato.

3. Finalidad y base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, en función de la base jurídica que en cada caso resulta aplicable:

• Gestión de pedidos y envíos (base: ejecución de un contrato): procesamos tus datos para tramitar tu compra, coordinar la entrega con nuestros proveedores logísticos y gestionar posibles devoluciones o incidencias.
• Atención al cliente (base: interés legítimo / ejecución de contrato): utilizamos tus datos para responder a consultas, resolver dudas y ofrecerte asistencia postventa.
• Comunicaciones comerciales (base: consentimiento): si nos has autorizado expresamente, podremos enviarte información sobre novedades, promociones y ofertas relacionadas con nuestros productos. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Análisis y mejora del sitio web (base: interés legítimo): analizamos el comportamiento de navegación de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento del sitio.
• Cumplimiento de obligaciones legales (base: obligación legal): conservamos determinados datos contables y fiscales durante los plazos exigidos por la normativa española y europea.

4. Comunicación de datos a terceros

Como norma general, no cedemos tus datos personales a terceros salvo en los siguientes supuestos:

• Empresas de transporte y logística: compartimos los datos de entrega necesarios (nombre, dirección, teléfono) con los operadores logísticos que gestionan el envío de tu pedido.
• Proveedores de servicios tecnológicos: utilizamos herramientas de terceros para el alojamiento web, la gestión de correos electrónicos y el análisis de tráfico, bajo contratos de encargado del tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD.
• Autoridades y organismos públicos: podremos facilitar datos cuando así lo exija la legislación vigente o una resolución judicial firme.

No vendemos, alquilamos ni transferimos tus datos a terceros con fines publicitarios o comerciales propios.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

• Datos de pedidos y transacciones: 5 años desde la última operación, por obligaciones contables y fiscales.
• Datos de comunicaciones y atención al cliente: 3 años desde la última interacción.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.
• Datos de navegación (cookies): conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

6. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos o no tus datos y, en su caso, acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos basado en nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected], indicando tu nombre, apellidos y una copia de tu documento de identidad. Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de 30 días hábiles.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación accidental. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS.
• Control de acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales.
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante incidentes.
• Formación continua del personal en materia de protección de datos.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.

En caso de producirse una violación de seguridad que pueda afectar a tus derechos y libertades, te notificaremos en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, de conformidad con el artículo 33 del RGPD.

8. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, en la legislación aplicable o en las tecnologías que utilizamos. Cuando realicemos modificaciones relevantes, te lo comunicaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o, si así lo hemos convenido, por correo electrónico.

Te recomendamos revisar esta página de forma periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización aparece siempre en la parte superior de este documento.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 637 482 951 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)
• Dirección postal: Calle Alcalá 217, 28028 Madrid, España